疫情發(fā)生后，集團黨委迅速反應，提早部署疫情防控工作，成立了防控應急領導小組，將領導小組辦公室設在安全與服務監(jiān)察部。重擔在肩，責任在心，安服部在保障本供熱季日常工作基礎上，積極發(fā)揮安全生產服務“一張圖”、“一體化”的管理優(yōu)勢，全員立即進入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，以“人人都是防疫員，人人都是戰(zhàn)斗員”的高昂斗志投身到這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，認真落實防疫期間科學調度、應急保障、便民服務管理工作，為推進集團防疫保供工作的有效落實貢獻了力量。

快速響應，搭建高效防疫保供工作平臺

安服部將疫情防控工作作為當前重中之重的工作來抓，確保各企業(yè)在疫情防控工作期間做到“六到位”，即思想統(tǒng)一到位、安全生產責任到位、聯(lián)防聯(lián)控機制到位、防控方案制定到位、員工信息排查到位、防控物資保障到位。

一方面建立高效的工作機制，在原有生產安全服務工作微信群的基礎上，建立了微信協(xié)調群，上下聯(lián)動，積極溝通。借助網絡辦公平臺，實時發(fā)布上級有關要求，及時轉發(fā)《關于做好企事業(yè)單位復工復產期間疫情防控工作的緊急通知》、《關于依法嚴厲懲處涉疫情防控違法犯罪行為的通告》等上級文件，先后起草編發(fā)了《關于做好疫情防控期間安全生產服務保障工作的通知》、《關于服務窗口人員佩戴口罩的通知》、《關于做好疫情防控工作的通知》等通知，把疫情防控的重要性和緊迫性以及防疫任務精準落實到基層，達到全覆蓋，全動員。另一方面，組織各單位做好商務樓宇、醫(yī)院學校社區(qū)等重點區(qū)域網格化服務管理，特別是組織燃氣、供熱單位主動對接服務區(qū)域內的41家醫(yī)療機構，確定聯(lián)絡人進行點對點的對接，制定一系列應急措施，全面保障疫情期間重點醫(yī)療機構的用氣用熱需求。?

聯(lián)防聯(lián)控，落實疫情保供工作機制

安服部通過“互聯(lián)網+大數(shù)據(jù)”為集團提供決策依據(jù)，有效提高工作效率和質量，確保疫情防控期間各項工作落實到位。

通過動態(tài)拉網式排查，對全集團7940名員工施行網格化動態(tài)管理，堅持疫情防控信息嚴格實施“零報告”制度，對離青返青的952名員工，特別是對途經湖北省以及隔離人員進行日統(tǒng)計，切實做到“一人一檔”精準管理。疫情期間編發(fā)《集團疫情防控日報》17期，與市疫情防控指揮部辦公室、市國資委實時聯(lián)動，確保集團返青人員狀況及時上報。對疫情防控物品購置和庫存、生產運行保障等信息日調度、日分析，并及時做好防護物資采購、配備情況統(tǒng)計和更新，保證一線員工防護口罩、消毒酒精、洗手液等防護物資儲備充足。通過全面了解人員健康和窗口物資配備情況，構建起集團全方位、全過程、全覆蓋的疫情防控信息體系。截止目前共編發(fā)《安全監(jiān)察專報》2期、《集團疫情防控工作簡報》5期，部門通過辦公平臺、微信平臺、朋友圈發(fā)送疫情期間入戶服務指南、線上辦理業(yè)務服務指南、供氣和供熱設施自助排障、暫緩入戶抄表、防疫工作宣傳等信息近80多條。

服務不停，轉變思路提升服務水平

疫情沒有阻斷服務的腳步，為保障疫情期間服務工作正常進行，安服部全體人員堅守崗位，將集團防疫措施和服務工作要求落到實處。

結合實際起草下發(fā)了集團《關于做好疫情防控期間安全生產服務保障工作的通知》，從氣熱供應保障、重大風險防范、做好用戶服務工作三方面提出具體要求，并加大生產調度力度，每日調度管網泄漏情況，統(tǒng)計分析供氣信息、煤炭儲備情況，確保煤炭儲備可保障30天穩(wěn)定用量。編寫了《眾志成城防疫情，能源服務線上行》、《供熱用戶自助排障溫馨提示》、《安全用氣及自助排障溫馨提示》等，及時通過企業(yè)微信公眾號對外發(fā)布，引導用戶安全用氣、自助排除用熱故障和線上繳費，通過短信、微信等多形式宣傳集團服務事項線上辦理方式，宣傳引導用戶通過“網辦”滿足服務需求；編制《疫情期間入戶服務指南》、《服務承諾書》，優(yōu)化“疫情防護入戶服務八步法”，對工作進行規(guī)范提供優(yōu)質服務。96556熱線中心24小時在線，員工們用心守候、耐心傾聽，以最快的速度、最專業(yè)的業(yè)務知識為島城廣大用戶架起企業(yè)和用戶的“連心橋”。與此同時，還組織3000余職工參加復工復產前“萬名企業(yè)家復工復產安全網上培訓”，確保職工安全復工。

越是在關鍵時刻越能檢驗初心使命，安全與服務監(jiān)察部全體員工勇于擔當，履職盡責，將繼續(xù)以飽滿的熱情和堅定的信心，為打贏這場全民戰(zhàn)“疫”貢獻應有力量。