青島能源集團(tuán)舉行首個(gè)“一站式”綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)揭牌儀式

——打造“一站式”綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳? ? ?實(shí)現(xiàn)能源氣、熱、便民收費(fèi)業(yè)務(wù)“一窗通辦”

為深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市深化“放管服”改革決策部署，深入推進(jìn)“一次辦好”，青島能源集團(tuán)積極推進(jìn)“服務(wù)一體化”轉(zhuǎn)型升級(jí)活動(dòng)，提升智能化、智慧化服務(wù)，優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)能源服務(wù)“網(wǎng)上辦、指尖辦、一站辦、一窗辦、一次辦”，為用戶提供“暖到家”的綜合服務(wù)，打造一流營(yíng)商環(huán)境。同時(shí)，按照市委市政府強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)有關(guān)工作要求，能源集團(tuán)黨委深入開展黨建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在“一體化”服務(wù)中心設(shè)立黨員服務(wù)站，發(fā)揮黨組織和黨員的先鋒模范作用。

青島能源集團(tuán)從百姓需求出發(fā)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)渠道、完善服務(wù)功能，在24項(xiàng)公共、便民服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“山東政務(wù)網(wǎng)”、“青島能源集團(tuán)”微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等線上辦理的基礎(chǔ)上，能源集團(tuán)“一站式”綜合服務(wù)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的正式啟用，進(jìn)一步優(yōu)化了集團(tuán)“1+2+N”（即一個(gè)窗口、二項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)、N個(gè)服務(wù)事項(xiàng)）企業(yè)服務(wù)體系，福北營(yíng)業(yè)廳將以往的單一收費(fèi)業(yè)務(wù)受理（燃?xì)赓M(fèi)、水費(fèi)、垃圾費(fèi)）升級(jí)為多業(yè)務(wù)受理，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)跨行業(yè)（燃?xì)狻⒐?、便民收費(fèi)）、跨區(qū)域（燃?xì)夤?、能源熱電、泰能熱電、開源熱電、收費(fèi)服務(wù)公司）、跨業(yè)務(wù)（24項(xiàng)公共、便民服務(wù)事項(xiàng)）的一窗辦理、就近辦理、一次辦理，極大方便了廣大用戶的日常生活，滿足個(gè)性化服務(wù)需求，真正提供“一站式、自助化、智能化”的貼心服務(wù)。

5月9日，青島能源集團(tuán)首個(gè)“一站式”綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳——福北營(yíng)業(yè)廳（同和路11號(hào)）正式揭牌運(yùn)行，市民可以在這里跨區(qū)域、一窗辦理燃?xì)?、供熱和便民收費(fèi)等業(yè)務(wù)，享受到更加便捷優(yōu)質(zhì)的“暖到家”服務(wù)。下一步，能源集團(tuán)將根據(jù)服務(wù)半徑，增設(shè)7個(gè)“一站式”綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，積極拓展便民服務(wù)圈的輻射范圍，方便百姓“面對(duì)面”辦理與氣、熱、便民收費(fèi)（含水費(fèi)、垃圾處理費(fèi)）有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，滿足個(gè)性化服務(wù)需求，做好便民利民的民生“加法”，讓用戶“少跑腿、多辦事”。積極落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念，能源集團(tuán)“一站式”綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了讓政府放心、百姓滿意、企業(yè)發(fā)展多方共贏的可持續(xù)發(fā)展格局。

“這真是為我們老百姓辦理一件好事！”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市民劉先生說(shuō)道：“以前燃?xì)?、供熱，公用事業(yè)收繳費(fèi)都隸屬于不同的單位，買房子更個(gè)名都得跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在好了，能源集團(tuán)打通了整個(gè)壁壘，老百姓一個(gè)窗口就能把所有的業(yè)務(wù)全部辦齊。”

結(jié)合“一站式”綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，能源集團(tuán)建立了“好差評(píng)”管理體系，在綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳、96556熱線以及入戶服務(wù)全面開展“好差評(píng)”工作，做到服務(wù)事項(xiàng)一次一評(píng)、話務(wù)服務(wù)一次一評(píng)，切實(shí)解決為民服務(wù)過(guò)程中存在的辦事慢、多跑腿、不便捷等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)能源服務(wù)“提速增效”，切實(shí)做到辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、用戶滿意度高的良好氛圍。

能源集團(tuán)將繼續(xù)深化服務(wù)制度創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)流程，結(jié)合省委“重點(diǎn)工作攻堅(jiān)年”和市委“高效青島建設(shè)攻勢(shì)作戰(zhàn)方案”的要求，進(jìn)一步推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦”服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)用戶“跑一次”為上限，“不用跑”為常態(tài)，逐步實(shí)現(xiàn)“無(wú)感報(bào)裝”，不斷提高人民群眾的幸福感、獲得感。