尊敬的青島能源集團燃氣用戶：您好！

疫情防控特殊時期，再次提醒您安全使用燃氣，為盡量避免上門服務(wù)給您帶來不便，若您家中燃氣設(shè)施出現(xiàn)以下方面的故障，導(dǎo)致無法正常使用燃氣，建議您先參照故障分類自助排障。如果您無法排除故障，請撥打青島能源集團24小時服務(wù)熱線96556，能源集團全體服務(wù)人員竭誠為您服務(wù)！

一、安全用氣常識

1.使用燃氣時注意通風(fēng)
使用燃氣時注意通風(fēng)。使用燃氣時間較長，應(yīng)及時打開門窗進行通風(fēng)，尤其在使用燃氣熱水器時，一定要保持空氣流通，避免因缺氧造成人員傷害。
2.請您經(jīng)常檢査家中的燃氣設(shè)施
要使用帶有熄火保護裝置的合格的燃氣灶具，橡膠軟管使用兩年要自行更換，接頭處一定要有卡子固定，以防膠管脫落漏氣。如因假期外出，已多日未使用燃氣，請在使用前用肥皂水對燃氣管道及設(shè)施進行一遍安全檢查。
3.使用時有人看護
使用燃氣時，應(yīng)有人監(jiān)護，以免出現(xiàn)湯水沸騰溢出或鍋具干燒著火。每次用氣完畢，須關(guān)閉燃氣用具和燃氣表后的燃氣閥門。
4.停氣或壓力不正常需暫時關(guān)閉
遇到停氣或壓力不正常而無法正常使用燃氣時，請您暫時關(guān)閉燃氣用具和燃氣表后閥門并及時聯(lián)系燃氣公司。
5.發(fā)現(xiàn)泄漏正確處置
發(fā)現(xiàn)家中有異常氣味或疑似燃氣泄漏時，請立即按以下步驟處理：關(guān)閉燃氣表前閥門；輕開門窗通風(fēng)；嚴禁動用明火或開啟、關(guān)閉電器；到戶外安全地點撥打燃氣搶修熱線96556。

二、燃氣常見故障

（一）灶具打不著火
1.如您家中灶具打不著火，請檢查室內(nèi)燃氣表前閥門、灶前閥門是否開啟，確保使用前各閥門處于開啟狀態(tài)。
2.如各閥門均處于開啟狀態(tài)，灶具仍打不著火，請檢查灶具電池是否需要更換
（二）燃氣表不過氣
1.如您家中燃氣表為智能表，使用時不過氣，請通過短按燃氣表上的按鈕，檢查燃氣表液晶屏是否正常顯示。如通過短按燃氣表上的按鈕，液晶屏無顯示，應(yīng)是燃氣表電池?zé)o電，請更換燃氣表電池。
2.如您家中燃氣表為智能表，使用時不過氣，通過短按燃氣表上的按鈕，燃氣表液晶屏正常顯示，請檢查燃氣表是否已經(jīng)提示故障。如燃氣表液晶屏顯示故障代碼，請參照故障代碼說明采取相應(yīng)措施。
（三）智能表充值
1.IC卡燃氣表充值
若您家中燃氣表為IC卡表，可使用帶有NFC充值功能的手機下載“泰能天然氣”APP進行充值；同時，您所在小區(qū)或附近小區(qū)均有充值終端設(shè)備，可持卡到就近充值終端機上按提示進行充值。
2.智能燃氣表充值
若您家中燃氣表為智能燃氣表，您可通過微信、支付寶以及建行、農(nóng)行、光大銀行等手機銀行進行充值。
（四）燃氣表前閥門關(guān)閉后無法打開
部分用戶家中表前閥門關(guān)閉后需專用工具開啟。正常使用期間，請勿關(guān)閉表前閥門。如您因假期外出關(guān)閉了表前閥門，無法自助打開時，請撥打能源集團24小時服務(wù)熱線96556。

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